Pomoc

Często zadawane pytania

Zamówienia, płatności, zwroty i sam produkt. Jeśli czegoś tu brakuje, napisz do nas.

Zamówienia i wysyłka

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

Pakujemy i wysyłamy z Warszawy w ciągu dwóch dni roboczych. Zamówienia złożone w piątek po południu wychodzą w poniedziałek. Numer do śledzenia przesyłki dostajesz mailem w dniu nadania.

Jakie są opcje dostawy?

Paczkomat InPost, kurier InPost, automat DPD Pickup i kurier DPD. Dostępny jest też odbiór osobisty w Warszawie przy Czerniakowskiej 73/79, bez opłaty. Koszt każdej metody widać w koszyku, zanim przejdziesz do płatności.

Czy wysyłacie poza Polskę?

Tak, do wybranych krajów europejskich. Po wpisaniu adresu w koszyku zobaczysz dostępne metody i koszty.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

BLIK, przelew bankowy, karta, Apple Pay i Google Pay. Przy wysyłce kurierem InPost możliwa jest też płatność za pobraniem.

Czy dostanę fakturę?

Tak. Numer NIP możesz podać przy składaniu zamówienia, w polu „Numer VAT". Faktura przychodzi mailem razem z potwierdzeniem.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Masz czternaście dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy. Opakowanie musi być nieotwarte, z nienaruszoną plombą. Po zerwaniu plomby zwrot nie jest możliwy, ponieważ produkt jest surowcem roślinnym i jego jakość zależy od zamkniętego opakowania. Napisz do nas przed odesłaniem, podamy adres zwrotu. Pełne warunki znajdziesz w Zasadach i warunkach.

Dostałem nie ten produkt albo paczka dotarła uszkodzona.

Napisz do nas i dołącz zdjęcie. Wybór należy do Ciebie:

wysyłamy właściwy produkt na nasz koszt,
zwracamy całą kwotę,
albo zatrzymujesz to, co przyszło, a my wyrównujemy różnicę w cenie.

Niczego nie odsyłasz i nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.

Produkt

Czym różni się grubo mielony od bezwłóknistego?

Grubo mielony zachowuje włókna korzenia. Ma wyraźną teksturę i sprawdza się w woreczkach zapachowych oraz w kąpielach barwiących, które i tak przecedzasz. Bezwłóknisty ma włókna usunięte, rozprowadza się równomiernie i zostawia mniej osadu, więc łatwiej o równy kolor na tkaninie.

Jak przechowywać?

Szczelnie zamknięte, w chłodnym i suchym miejscu, z dala od światła. Barwa i aromat utrzymują się od dwunastu do osiemnastu miesięcy.

Skąd pochodzi kava i czy jest badana?

Naszym wyłącznym dostawcą kavy jest The Kava Society z Nowej Zelandii, uznawana za źródło najlepszej kavy na świecie. Sama kava uprawiana jest na Vanuatu. Każda partia jest badana laboratoryjnie pod kątem tożsamości botanicznej odmiany oraz stałej zawartości barwnika, i jest identyfikowalna do jednego regionu uprawy.

Czy produkt nadaje się do spożycia?

Nie. Nasze produkty są sprzedawane wyłącznie jako naturalny barwnik do tkanin oraz botaniczny zapach do wnętrz. Nie są środkiem spożywczym i nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi.

Kontakt