Zasady i warunki

Zasady i warunki

Sklep internetowy Kava Europe dostępny pod adresem https://www.kavaeurope.pl oraz https://kavaeurope.eu jest platformą administrowaną przez Pacific Elixir sp. z o. o. spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Krajowy Rejestr Sądowy pod nr. 5213847616; NIP: NIP: 5242928576; REGON: 381887539.

Dostawa i zwroty

Realizacja zamówienia

Zamówienia realizowane są w ciągu 48 (czterdziestu ośmiu) godzin od momentu zaksięgowania wpłaty, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Następującymi przewoźnikami są: InPost, Poczta Polska.

Klient może również odebrać Zamówienie osobiście po wybraniu odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia. Produkt można odebrać w ciągu 7 (siedmiu) dni od momentu złożenia i opłacenia Zamówienia pod adresem: Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, Warszawa.

Śledzenie zamówienia

Jeśli przewoźnik poda numer zamówienia, zaktualizujemy Zamówienie w systemie śledzenia przesyłek. Klient musi pamiętać, że niektóre zamówienia wysyłane przez Pocztę Polską nie są wyposażone w system śledzenia zamówień.

Koszt dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zamówionych produktów oraz adresu dostawy. Przed realizacją zamówienia Klient otrzymuje szczegółową informację o całkowitym koszcie usługi, w tym dostawy oraz cenie produktu. W tym momencie Klient, jeśli nie akceptuje całkowitych kosztów, może zrezygnować z usługi.

Wysyłka międzynarodowa i cła

Wysyłamy do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej, a także do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i wybranych innych krajów europejskich. Lista miejsc docelowych dostępna przy kasie jest listą ostateczną.

W przypadku zamówień dostarczanych na terenie Unii Europejskiej cena podana przy kasie jest ceną ostateczną. Przy dostawie nie obowiązują żadne procedury celne ani opłaty importowe.

W przypadku zamówień dostarczanych do dowolnego miejsca docelowego poza unią celną Unii Europejskiej, w tym Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu i innych krajów spoza UE, obowiązują następujące zasady:

  1. Przesyłka będzie podlegać odprawie celnej po przybyciu do kraju docelowego. Wszelkie opłaty celne, importowy podatek VAT, opłaty maklerskie lub inne opłaty nałożone przez kraj docelowy są obowiązkiem kupującego i są płatne przy dostawie.
  2. Kupujący jest odpowiedzialny za upewnienie się, że produkty mogą być zgodnie z prawem importowane i posiadane w kraju docelowym. Lokalne przepisy różnią się i nie jesteśmy w stanie doradzić w sprawie sytuacji prawnej w każdej jurysdykcji.
  3. Jeśli paczka zostanie opóźniona, zatrzymana, zwrócona, odmówiono jej wjazdu lub została zajęta i zniszczona przez organy celne lub regulacyjne kraju docelowego, nie możemy zostać pociągnięci do odpowiedzialności i nie otrzymamy zwrotu pieniędzy za produkty utracone w ten sposób.
  4. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas i poniesiemy opłaty (wysyłka zwrotna, cła lub opłaty), mogą one zostać odjęte od wszelkich zwrotów, które w przeciwnym razie byłyby należne.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub obowiązujących przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Zamawianie kilku produktów

Jeśli Klient kupi określone produkty, a niektóre z nich są w danym momencie niedostępne, w pierwszej kolejności zostaną wysłane produkty dostępne. Gdy pozostałe produkty staną się ponownie dostępne, Klient otrzyma pozostałe. Klient nie będzie ponosił żadnych dalszych kosztów ponownej wysyłki.

Zwroty i wymiany

Jak zwrócić pieniądze za produkt

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie zamówionego towaru; od dnia, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik lub osoba wskazana przez Klienta weszła w posiadanie zamówionego towaru, lub; od dnia wejścia w posiadanie ostatniego towaru.

Klient może obsługiwać i sprawdzać produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu z nienaruszoną plombą wewnętrzną. Więcej informacji na temat zapieczętowanych produktów botanicznych można znaleźć w sekcji „Zwroty - wyjątki" poniżej.

Zamiar odstąpienia od umowy przez Klienta musi zostać zgłoszony za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej zgodnie z poniższymi instrukcjami. Klient musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 (czternastu) dni od daty wejścia w posiadanie produktu. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient ma kolejne 14 (czternaście) dni na zwrot produktu Sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na żądanie pod adresem e-mail [email protected].

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], korzystając z poniższego formularza:
  • powód zwrotu produktów (opcjonalnie)
  • numer zamówienia
  • Informacje o odbiorcy i numerze konta, na które zostanie wysłany zwrot (w przypadku braku informacji zwrot zostanie wysłany na ten sam numer konta, który został użyty przy składaniu zamówienia).
  1. Produkt należy zwrócić na poniższy adres:

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Warszawa

  1. Do paczki należy dołączyć podpisany dokument o przyczynie zwrotu (opcjonalnie), oryginalny paragon lub fakturę.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania przez Klienta, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy na poniższych warunkach niezwłocznie, nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 (czternastu) dni. Klient ponosi koszty zwrotu Produktu.

Zwroty - wyjątki

Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy drogą elektroniczną w przypadku transakcji, w której dany Produkt został wysłany w zapieczętowanym opakowaniu umożliwiającym łatwe stwierdzenie jego naruszenia, a pieczęć została naruszona po wejściu w jego posiadanie. Produkt nie może zostać zwrócony po zerwaniu oryginalnej plomby, ponieważ jego zawartość jest roślinnym produktem botanicznym, którego integralność zależy od nieotwartego opakowania.

Wymiany

Jeśli Produkt pozostaje w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, może zostać wymieniony na inny o tej samej lub niższej wartości lub na doładowanie w Sklepie Internetowym.

Gwarancja ustawowa (Rękojmia)

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy opisanego powyżej, Konsumenci mają prawo do ustawowej rękojmi (rękojmia) zgodnie z polskim Kodeksem cywilnym i obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów. Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową sprzedaży istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną przed upływem 2 (dwóch) lat od dostawy.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może zażądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub, w przypadku istotnej niezgodności, odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu pieniędzy. Reklamacje z tytułu rękojmi należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] wraz z opisem problemu oraz w miarę możliwości zdjęciami poglądowymi. Sprzedawca ustosunkuje się do roszczeń z tytułu rękojmi w terminie 14 (czternastu) dni.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw Konsumenta wynikających z prawa polskiego lub obowiązujących przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Działanie sklepu

Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłącza swoją odpowiedzialność za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta Klienta. Złożenie zamówienia przez Klienta dostępne jest po założeniu Konta Klienta lub podaniu niezbędnych informacji, takich jak dane osobowe i adres do wysyłki, wymaganych do realizacji zamówienia.

Ceny prezentowane w Sklepie Internetowym wyrażone są w euro (EUR) lub złotych polskich (PLN) w zależności od lokalizacji Klienta i są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług, jeżeli ma on zastosowanie.

Rejestracja konta klienta

  1. W celu rejestracji Konta Klienta, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko oraz adres do wysyłki.
  2. Rejestracja Konta Klienta jest bezpłatna.
  3. Zalogowanie się do Konta wymaga podania loginu i hasła ustalonych w formularzu rejestracyjnym.
  4. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta Klienta poprzez przesłanie stosownego oświadczenia Sprzedawcy na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Warszawa.

Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym.
  2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca bez wahania potwierdza Zamówienie i przyjmuje je do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji jest wysyłane na adres poczty elektronicznej Klienta podany w trakcie składania Zamówienia. Wiadomość o przyjęciu Zamówienia stanowi potwierdzenie przez Sprzedawcę otrzymania Zamówienia i przekazania go do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.
  3. W przypadku wyboru przez Klienta:
    • płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 12 (dwunastu) godzin od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży, w przeciwnym razie Zamówienie zostanie automatycznie anulowane z powodu braku płatności.
    • płatność gotówką przy odbiorze osobistym przesyłki, Klient zobowiązany jest uiścić w momencie odbioru osobistego przesyłki w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania wiadomości o gotowości przesyłki do odbioru.
  1. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w ciągu 48 (czterdziestu ośmiu) godzin, z wyłączeniem dni wolnych od pracy, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym w trakcie składania Zamówienia.
  2. Jeśli Klient zamówił Produkty z innym terminem dostawy, ostateczną datą dostawy jest data późniejsza.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur, Klient znajdzie w siedzibach lub na stronach internetowych następujących podmiotów prawnych:

  1. a) Regionalni i Miejscy Rzecznicy Konsumentów
  2. b) Organizacje pozarządowe zajmujące się prawami konsumentów,
  3. c) Inspekcja Handlowa,
  4. d) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca, Pacific Elixir sp. z o. o..
  2. Administrator przetwarza dane osobowe zbierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę, również w celu marketingowym.
  • W celu realizacji Zamówienia Administrator udostępnia dane osobowe Klienta podmiotom trzecim. Odbiorcami danych osobowych Klienta prezentowanych w Sklepie Internetowym są:
  • firmy kurierskie, które dostarczają Produkt, jeżeli Klient złoży zamówienie za pośrednictwem Sklepu internetowego i wybierze przesyłkę pocztową lub kurierską.
  • firmom obsługującym płatności, jeżeli Klient złoży zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego i wybierze opcję płatności elektronicznej lub kartą kredytową.
  • Klientowi przysługuje prawo dostępu do przetwarzanych danych osobowych, ich sprostowania, modyfikacji, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
  • Klient podaje swoje dane dobrowolnie. W niektórych sytuacjach podanie danych osobowych może być konieczne, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości zawarcia Umowy Sprzedaży.

Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę z co najmniej 7 (siedmio) dniowym wyprzedzeniem.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
  3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skargę można złożyć za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).