Termini e condizioni

Il negozio online di Kava Europe, disponibile all’indirizzo https://www.kavaeurope.pl e https://kavaeurope.eu, è una piattaforma gestita da Pacific Elixir sp. z o. o. società a responsabilità limitata con sede legale a Varsavia, iscritta al Registro degli Imprenditori presso il Registro Nazionale dei Tribunali con il numero https://kavaeurope.eu; ID contribuente. 5213847616; ID contribuente: NIP (TIN): 5242928576; REGON (Numero di Registro Nazionale delle Imprese) 381887539.

Consegna e rimborsi

Esecuzione dell’ordine

Gli ordini vengono eseguiti entro 48 (quarantotto) ore dal momento della prenotazione del pagamento, esclusi i giorni non lavorativi.

I seguenti vettori di spedizione sono: InPost, Poczta Polska.

Il Cliente può anche ritirare personalmente l’Ordine dopo aver selezionato l’apposita opzione nel modulo d’ordine. Il prodotto può essere ritirato entro 7 (sette) giorni dal momento dell’ordine e del pagamento al seguente indirizzo: Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, Varsavia.

Tracciamento dell’ordine

Se il corriere fornisce il numero d’ordine, aggiorneremo l’ordine sulle informazioni di tracciabilità. Il Cliente deve ricordare che alcuni ordini spediti da Poczta Polska non sono dotati di un sistema di tracciamento dell’ordine.

Costi di consegna

Il costo della consegna dipende dal peso dei prodotti ordinati e dall’indirizzo di consegna. Prima dell’esecuzione dell’ordine, il Cliente riceve informazioni dettagliate sul costo totale del servizio, compresa la consegna e il prezzo del prodotto. A questo punto il cliente, se non accetta il costo totale, può rinunciare al servizio.

Spedizioni internazionali e dogana

Spediamo in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito e in alcuni altri Paesi europei. L’elenco delle destinazioni disponibili al momento del pagamento è quello definitivo.

Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea, il prezzo indicato alla cassa è il prezzo finale. Non si applicano procedure doganali o spese di importazione alla consegna.

Per gli ordini consegnati a qualsiasi destinazione al di fuori dell’unione doganale dell’Unione Europea, inclusi Svizzera, Regno Unito, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e qualsiasi altro paese non appartenente all’Unione Europea, si applica quanto segue:

1. Il pacco sarà soggetto a sdoganamento all’arrivo nel paese di destinazione. Eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dal paese di destinazione sono a carico dell’acquirente e devono essere pagati alla consegna.
2. L’acquirente è responsabile di assicurarsi che i prodotti possano essere legalmente importati e posseduti nel paese di destinazione. Le norme locali variano e non siamo in grado di fornire consigli sulla posizione legale in ogni giurisdizione.
3. Se un pacco viene ritardato, trattenuto, restituito, rifiutato o sequestrato e distrutto dalle autorità doganali o di regolamentazione del paese di destinazione, non possiamo essere ritenuti responsabili e non verrà emesso alcun rimborso per i prodotti persi in questo modo.
4. Se un pacco ci viene restituito e dobbiamo sostenere delle spese (spedizione di ritorno, dazi doganali o tasse), queste possono essere detratte da qualsiasi rimborso altrimenti dovuto.

Nulla di quanto contenuto nella presente sezione limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge polacca o dalla legislazione dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

Ordinare più prodotti

Se il Cliente acquista determinati prodotti e alcuni di essi non sono disponibili al momento, verranno inviati in primo luogo i prodotti disponibili. Quando gli altri prodotti saranno nuovamente disponibili, il Cliente riceverà quelli rimanenti. Il Cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di spedizione.

Rimborsi e cambi

Come rimborsare il prodotto

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui è entrato in possesso del prodotto ordinato; dalla data in cui un terzo diverso dal trasportatore o da una persona indicata dal Cliente è entrato in possesso del prodotto ordinato, oppure dalla data in cui è entrato in possesso dell’ultimo prodotto.

Il Cliente può maneggiare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per ricevere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e con il sigillo interno intatto. Consulta anche la sezione “Rimborsi - eccezioni" per conoscere la posizione dei prodotti botanici sigillati.

L’intenzione del Cliente di recedere dal contratto deve essere dichiarata via e-mail o per posta secondo le istruzioni riportate di seguito. Il Cliente deve dichiarare il recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è entrato in possesso del prodotto. Dopo aver dichiarato il recesso, il Cliente dispone di ulteriori 14 (quattordici) giorni per restituire il prodotto al Venditore. Un modello di modulo di recesso è disponibile su richiesta inviando un’e-mail a [email protected].

1. Invia un’e-mail a [email protected] con il seguente modulo:

• il motivo della restituzione dei prodotti (facoltativo)
• il numero dell’ordine
• Informazioni sul destinatario e sul numero di conto corrente a cui verrà inviato il rimborso (in caso di mancanza di informazioni, il rimborso verrà inviato sullo stesso numero di conto corrente utilizzato per effettuare l’ordine).

2. Restituisci il prodotto al seguente indirizzo:

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varsavia

3. Allega al pacco la documentazione firmata relativa al motivo della restituzione (facoltativamente), lo scontrino o la fattura originale.

Il Venditore può attendere il rimborso del pagamento fino alla ricezione del prodotto o alla conferma dell’invio del prodotto da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore nei seguenti Termini senza esitazione, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della risoluzione del contratto. La data sarà rispettata se il Cliente invia il Prodotto prima del termine di 14 (quattordici) giorni. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.

Rimborsi - eccezioni

Il Cliente non ha il diritto di risolvere il contratto per via elettronica in una transazione in cui il Prodotto considerato è stato inviato in una confezione sigillata e non manomettibile e il sigillo è stato rotto dopo essere entrato in possesso del Prodotto. Il Prodotto non può essere restituito una volta rotto il sigillo originale, poiché il contenuto è un prodotto botanico a base di piante la cui integrità dipende dalla confezione integra.

Scambi

Se il Prodotto rimane nella confezione originale non aperta può essere sostituito con un altro di valore uguale o inferiore o per un rabbocco nel Negozio online.

Garanzia legale (Rękojmia)

Oltre al diritto di recesso sopra descritto, i Consumatori hanno diritto a una garanzia legale (rękojmia) ai sensi del Codice Civile polacco e della legislazione dell’Unione Europea a tutela dei consumatori. Il Venditore è responsabile per qualsiasi non conformità del prodotto al contratto di vendita che esista al momento della consegna e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna.

Se un prodotto non è conforme, il Consumatore può richiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o, in caso di non conformità significativa, il recesso dal contratto e il rimborso completo. I reclami ai sensi della garanzia legale devono essere inoltrati via e-mail all’indirizzo [email protected] con una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie di supporto. Il Venditore risponderà alle richieste di garanzia entro 14 (quattordici) giorni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti obbligatori di un Consumatore ai sensi della legge polacca o della legislazione dell’Unione Europea a tutela dei consumatori.

Funzionamento del negozio

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Venditore declina ogni responsabilità per l’interruzione del funzionamento del negozio causata da cause di forza maggiore, attività di terzi non consentite o incompatibilità del negozio online con l’infrastruttura tecnica del Cliente.

La navigazione tra i prodotti del Negozio non richiede la creazione di un Account del Cliente. L’inoltro di un ordine da parte del Cliente è possibile dopo la creazione di un Account del Cliente o dopo aver fornito le informazioni necessarie, quali i dati personali e l’indirizzo di spedizione richiesti per l’esecuzione dell’ordine.

I prezzi presentati sul Negozio Online sono espressi in euro (EUR) o zloty polacchi (PLN) a seconda della località in cui si trova il Cliente e sono prezzi lordi, ovvero l’Imposta sul Valore Aggiunto è inclusa ove applicabile.

Registrazione dell’account del cliente

1. Per registrare un Account del Cliente, quest’ultimo dovrà compilare il modulo di registrazione. È necessario fornire i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo di spedizione.
2. La registrazione dell’Account del Cliente è gratuita.
3. Per accedere all’Account è necessario inserire il login e la password impostati nel modulo di registrazione.
4. L’Account del Cliente può essere chiuso dal Cliente in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni e senza sostenere alcuna spesa, inviando una dichiarazione al Venditore all’indirizzo e-mail [email protected] o per iscritto a Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varsavia, Polonia.

Esecuzione del Contratto di Vendita

1. L’esecuzione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo l’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente tramite il Modulo d’Ordine disponibile sul Negozio Online.
2. Dopo aver effettuato l’Ordine, il Venditore, senza esitazione, conferma l’Ordine e lo esegue. L’accettazione dell’Ordine viene inviata all’indirizzo e-mail del Cliente indicato al momento dell’invio dell’Ordine. Il messaggio di accettazione costituisce la conferma da parte del Venditore della ricezione dell’Ordine, della sua esecuzione e della conferma dell’esecuzione del Contratto di Vendita. Il Contratto di Vendita viene concluso tra il Cliente e il Venditore al momento della ricezione del suddetto messaggio di posta elettronica.
3. In caso di scelta da parte del Cliente:
   • pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito, il Cliente dovrà effettuare il pagamento entro 12 (dodici) ore dal momento della conclusione del Contratto di Vendita; in caso contrario, l’Ordine verrà automaticamente annullato per mancato pagamento.
   • pagamento in contanti al ricevimento personale della spedizione, il Cliente dovrà pagare al momento del ricevimento personale della spedizione entro 7 (sette) giorni dalla ricezione del messaggio di disponibilità al ritiro della spedizione.

4. Se il Cliente ha scelto una consegna diversa dalla ricevuta personale, il Prodotto sarà spedito dal Venditore in 48 (quarantotto) ore, esclusi i giorni non lavorativi, in base alla scelta del Cliente effettuata durante l’invio dell’Ordine.
5. Se il Cliente ha ordinato i Prodotti con tempi di consegna diversi, la data di consegna finale è quella più recente.

Strumenti extragiudiziali possibili per l’esame dei reclami e il perseguimento delle richieste di risarcimento

Il Cliente può trovare informazioni dettagliate sulle possibilità di ricorrere a mezzi extragiudiziali per l’esame dei reclami, il perseguimento delle richieste di risarcimento e le regole per l’accesso a tali procedure, disponibili presso gli uffici o i siti web delle seguenti entità legali:

1. a) Ombudsman dei consumatori regionali e comunali
2. b) Organizzazioni non governative dedicate ai diritti dei consumatori,
3. c) Ispettorato del Commercio,
4. d) Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Dati personali

1. L’Amministratore dei dati personali del Cliente raccolti tramite il Negozio Online è il Venditore, Pacific Elixir sp. z o. o.
2. L’Amministratore tratta i dati personali raccolti tramite il Negozio Online al fine di dare esecuzione al Contratto di Vendita e, se il Cliente è d’accordo, anche per finalità di marketing.

• Al fine di concludere l’Ordine, l’Amministratore condivide i dati personali del Cliente con terze parti. I destinatari dei dati personali del Cliente presentati sul Negozio Online sono:
• società di consegna, che consegnano il Prodotto, se il Cliente effettua un ordine tramite il Negozio Online e sceglie il servizio postale o di corriere.
• società di elaborazione dei pagamenti, se il Cliente effettua un ordine tramite il Negozio Online e sceglie un’opzione di pagamento elettronico o una carta di credito.
• Il Cliente ha il diritto di accedere al trattamento dei dati personali, alla loro correzione, modifica, cancellazione e limitazione, all’opposizione al loro trattamento e al diritto di trasferimento dei dati.
• Il Cliente fornisce i propri dati volontariamente. In alcune situazioni il conferimento dei dati personali può essere necessario e il mancato conferimento comporta l’impossibilità di concludere il Contratto di Vendita.

Disposizioni finali

1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri Termini e le proprie politiche. Il Cliente sarà informato di ogni modifica da parte del Venditore con almeno 7 (sette) giorni di anticipo.
2. A tutte le questioni non risolte dalle presenti Condizioni di Vendita si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare il Codice Civile polacco, la Legge sulla fornitura di servizi elettronici, la Legge sui diritti dei consumatori e la Legge sulla protezione dei dati personali.
3. Il Cliente ha il diritto di ricorrere a strumenti extragiudiziali per presentare reclami e richieste di risarcimento. Un reclamo può essere presentato tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).