Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

La boutique en ligne de Kava Europe disponible sur https://www.kavaeurope.pl et https://kavaeurope.eu est une plateforme administrée par Pacific Elixir sp. z o. o. société à responsabilité limitée ayant son siège social à Varsovie, inscrite au Registre des entrepreneurs tenu par le Registre national des tribunaux sous le numéro. 5213847616 ; numéro d’identification du contribuable : NIP (TIN) : 5242928576 ; REGON (numéro du registre national des entreprises) 381887539.

Livraison et remboursement

Exécution des ordres

Les commandes sont exécutées dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de l’enregistrement du paiement, à l’exclusion des jours non ouvrables.

Les transporteurs maritimes suivants sont : InPost, Poczta Polska.

Le Client peut également retirer personnellement sa commande après avoir sélectionné l’option appropriée dans le formulaire de commande. Le produit peut être retiré dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de la commande et du paiement à l’adresse suivante : Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, Varsovie.

Suivi de la commande

Si le transporteur fournit le numéro de commande, nous mettrons à jour la commande dans les informations de suivi. Le client doit se rappeler que certaines commandes expédiées par Poczta Polska ne sont pas dotées du système de suivi de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids des produits commandés et de l’adresse de livraison. Avant l’exécution de la commande, le client reçoit des informations détaillées sur le coût total du service, y compris la livraison et le prix du produit. À ce stade, si le client n’accepte pas le coût total, il peut renoncer au service.

Expédition internationale et douanes

Nous livrons dans tous les États membres de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et dans certains autres pays européens. La liste des destinations disponibles au moment du paiement est la liste définitive.

Pour les commandes livrées dans l’union douanière de l’Union européenne, le prix indiqué lors de la commande est le prix final. Aucune procédure douanière ou frais d’importation ne s’applique à la livraison.

Pour les commandes livrées en dehors de l’union douanière de l’Union européenne, y compris la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et tout autre pays non membre de l’UE, les dispositions suivantes s’appliquent :

  1. Le colis fera l’objet d’un dédouanement à l’arrivée dans le pays de destination. Les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur et sont payables à la livraison.
  2. Il incombe à l’acheteur de s’assurer que les produits peuvent être légalement importés et possédés dans le pays de destination. Les règles locales varient et nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils sur la situation juridique dans chaque juridiction.
  3. Si un colis est retardé, retenu, retourné, refusé à l’entrée, ou saisi et détruit par les autorités douanières ou réglementaires du pays de destination, nous ne pouvons être tenus pour responsables et aucun remboursement ne sera effectué pour les produits perdus de cette manière.
  4. Si un colis nous est retourné et que nous encourons des frais (frais de retour, droits de douane ou autres frais), ceux-ci peuvent être déduits de tout remboursement dû par ailleurs.

Rien dans cette section ne limite les droits statutaires obligatoires d’un consommateur en vertu de la loi polonaise ou de la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Commander plusieurs produits

Si le client achète des produits spécifiques et que certains d’entre eux ne sont pas disponibles à ce moment-là, les produits disponibles seront envoyés en premier lieu. Lorsque les autres produits seront à nouveau disponibles, le client recevra le produit restant. Le client ne supportera pas d’autres frais de réexpédition.

Remboursements et échanges

Comment rembourser le produit ?

Le client a le droit de résilier un contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est entré en possession du produit commandé ; à compter de la date à laquelle un tiers autre que le transporteur ou une personne indiquée par le client est entré en possession du produit commandé, ou ; à compter de la date à laquelle il est entré en possession du dernier produit.

Le client peut manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec le sceau intérieur inviolable intact. Veuillez également consulter la section « Remboursements - exceptions" ci-dessous pour connaître la position sur les produits botaniques scellés.

L’intention du client de se rétracter du contrat doit être déclarée par e-mail ou par courrier conformément aux instructions ci-dessous. Le client doit déclarer la rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d’entrée en possession du produit. Après avoir déclaré la rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 (quatorze) jours pour renvoyer le produit au vendeur. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande en envoyant un courriel à [email protected].

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] en utilisant le formulaire suivant :
  • la raison du retour des produits (facultatif)
  • le numéro de la commande
  • Informations sur le destinataire et le numéro de compte où le remboursement sera envoyé (en cas d’absence d’informations, le remboursement sera envoyé sur le même numéro de compte que celui utilisé pour passer la commande).
  1. Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varsovie

  1. Joignez au colis le dossier signé concernant la raison du retour (facultatif), le reçu original ou la facture.

Le vendeur peut différer le remboursement d’un paiement jusqu’à ce qu’il reçoive le produit ou la confirmation de l’envoi du produit par le client, en fonction de l’événement qui se produira le plus tôt.

Le Client est tenu de renvoyer le Produit au Vendeur dans les conditions suivantes sans hésitation, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la résiliation du contrat. La date sera maintenue si le Client envoie le Produit avant la période de 14 (quatorze) jours. Les frais de renvoi du Produit sont à la charge du Client.

Remboursements - exceptions

Le client n’a pas le droit de résilier un contrat par voie électronique dans une transaction où le produit considéré a été envoyé dans un emballage scellé et inviolable et où le sceau a été brisé après avoir été mis en possession du produit. Le Produit ne peut pas être retourné une fois que le sceau d’origine est brisé, car le contenu est un produit botanique à base de plantes dont l’intégrité dépend de l’emballage non ouvert.

Échanges

Si le produit reste dans son emballage d’origine non ouvert, il peut être échangé contre un autre produit de même valeur ou de valeur inférieure, ou être rechargé dans la boutique en ligne.

Garantie légale (Rękojmia)

Outre le droit de rétractation décrit ci-dessus, les Consommateurs ont droit à une garantie légale (rękojmia) en vertu du Code civil polonais et de la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. Le vendeur est responsable de toute non-conformité du produit avec le contrat de vente qui existe au moment de la livraison et qui devient apparente dans les 2 (deux) ans suivant la livraison.

Si un produit est non conforme, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou, en cas de non-conformité importante, la résiliation du contrat et un remboursement intégral. Les réclamations au titre de la garantie légale doivent être soumises par e-mail à [email protected] avec une description du problème et, si possible, des photographies à l’appui. Le vendeur répondra aux demandes de garantie dans un délai de 14 (quatorze) jours.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits statutaires obligatoires d’un consommateur en vertu du droit polonais ou de la législation de l’Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Fonctionnement du magasin

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le vendeur décline toute responsabilité en cas de perturbation du fonctionnement du magasin causée par un cas de force majeure, une activité de tiers non autorisée ou l’incompatibilité du magasin en ligne avec l’infrastructure technique du client.

La navigation sur les produits du magasin ne nécessite pas la création d’un compte client. Le client peut passer une commande après avoir créé un compte client ou fourni les informations nécessaires, telles que les données personnelles et l’adresse de livraison, requises pour l’exécution de la commande.

Les prix présentés sur la boutique en ligne sont exprimés en euros (EUR) ou en zlotys polonais (PLN) en fonction de la localisation du client, et sont des prix bruts, c’est-à-dire que la taxe sur la valeur ajoutée est incluse le cas échéant.

Enregistrement du compte du client

  1. Afin d’enregistrer un compte client, le client doit remplir le formulaire d’enregistrement. Il est nécessaire de fournir les données suivantes : nom, prénom et adresse de livraison.
  2. L’enregistrement du compte du client est gratuit.
  3. Pour se connecter au compte, il faut entrer le login et le mot de passe définis dans le formulaire d’inscription.
  4. Le compte du client peut être résilié par le client à tout moment, sans donner de raisons et sans supporter de frais, en envoyant une déclaration au vendeur à l’adresse électronique [email protected] ou par écrit à Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varsovie, Pologne.

Signature de l’accord de vente

  1. L’exécution du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après la passation préalable de la commande par le client via le formulaire de commande disponible sur la boutique en ligne.
  2. Après avoir passé la commande, le vendeur confirme sans hésitation la commande et l’exécute. L’acceptation de la commande est envoyée à l’adresse électronique du client indiquée lors de la passation de la commande. Le message d’acceptation constitue la confirmation par le Vendeur de la réception de la Commande, de son exécution et la confirmation de l’exécution du Contrat de vente. Le contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur au moment de la réception du message électronique susmentionné.
  3. En cas de choix par le client :
    • paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le Client doit effectuer le paiement dans un délai de 12 (douze) heures à compter de la conclusion du Contrat de vente, faute de quoi la Commande est automatiquement annulée pour défaut de paiement.
    • le paiement en espèces au moment de la réception personnelle de l’envoi, le client doit payer au moment de la réception personnelle de l’envoi dans les 7 (sept) jours suivant la réception du message indiquant que l’envoi est prêt à être enlevé.
  1. Si le Client a choisi un mode de livraison différent de la remise en main propre, le Produit sera expédié par le Vendeur dans un délai de 48 (quarante-huit) heures, hors jours fériés, selon le choix du Client effectué lors de la passation de la Commande.
  2. Si le client a commandé les produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison finale est la date la plus tardive.

Moyens extrajudiciaires possibles pour l’examen des plaintes et la poursuite des réclamations

Le client peut trouver des informations détaillées sur les possibilités de recours extrajudiciaires pour l’examen des plaintes, la poursuite des réclamations et les règles d’accès à ces procédures, qui sont disponibles dans les bureaux ou sur les sites web des entités juridiques suivantes :

  1. a) Médiateurs régionaux et municipaux pour la protection des consommateurs
  2. b) Les organisations non gouvernementales qui se consacrent aux droits des consommateurs,
  3. c) Inspection du commerce,
  4. d) Office de la concurrence et de la protection des consommateurs

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Données personnelles

  1. L’administrateur des données personnelles du client collectées via la boutique en ligne est le vendeur, Pacific Elixir sp. z o. o.
  2. L’administrateur traite les données personnelles collectées via la boutique en ligne afin d’exécuter le contrat de vente et, si le client l’accepte, à des fins de marketing.
  • Afin de conclure la commande, l’administrateur partage les données personnelles du client avec des tiers. Les destinataires des données personnelles du client présentées sur la boutique en ligne sont :
  • les sociétés de livraison, qui livrent le produit, si le client passe une commande via le magasin en ligne et choisit un service postal ou de messagerie.
  • les sociétés de traitement des paiements, si le client passe une commande via la boutique en ligne et choisit une option de paiement électronique ou une carte de crédit.
  • Le client a le droit d’accéder aux données personnelles traitées, de les corriger, de les modifier, de les supprimer et de limiter le traitement des données, de s’opposer à leur traitement ainsi que de transférer des données.
  • Le client fournit ses données volontairement. Dans certaines situations, la communication des données personnelles peut s’avérer nécessaire et le fait de ne pas les fournir entraîne l’impossibilité de conclure l’accord de vente.

Dispositions finales

  1. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions et politiques. Le client sera informé de chaque modification par le vendeur au moins 7 (sept) jours à l’avance.
  2. Pour toutes les questions non réglées par les présentes conditions de vente, les dispositions du droit polonais, en particulier le code civil polonais, la loi sur la prestation de services électroniques, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la protection des données à caractère personnel s’appliquent.
  3. Le client a le droit d’utiliser les moyens extrajudiciaires possibles pour se plaindre et faire valoir ses droits. Une plainte peut être déposée via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne(ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).