Obchodní podmínky

Internetový obchod Kava Europe dostupný na https://www.kavaeurope.pl a https://kavaeurope.eu je platforma provozovaná společností Pacific Elixir sp. z o. o., se sídlem ve Varšavě, zapsanou v rejstříku podnikatelů vedeném Národním soudním rejstříkem (KRS) pod č. 5213847616; DIČ: NIP (TIN): 5242928576; REGON (národní registrační číslo) 381887539.

Doprava a vrácení zboží

Vyřízení objednávky

Objednávky vyřizujeme do 48 (čtyřiceti osmi) hodin od připsání platby, mimo dny pracovního volna.

Zásilky doručují dopravci InPost a Poczta Polska.

Zákazník si může objednávku také vyzvednout osobně, pokud tuto možnost zvolí v objednávkovém formuláři. Zboží lze vyzvednout do 7 (sedmi) dnů od zadání a zaplacení objednávky na adrese: Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, Varšava.

Sledování objednávky

Pokud dopravce poskytne číslo zásilky, doplníme k objednávce informace pro sledování. Zákazník musí počítat s tím, že u některých zásilek odeslaných přes Poczta Polska sledování k dispozici není.

Cena dopravy

Cena dopravy závisí na hmotnosti objednaného zboží a na doručovací adrese. Před vyřízením objednávky obdrží zákazník podrobné informace o celkové ceně služby včetně dopravy a ceny zboží. V tomto okamžiku může zákazník od objednávky odstoupit, pokud s celkovými náklady nesouhlasí.

Mezinárodní doprava a clo

Doručujeme do všech členských států Evropské unie a dále do Švýcarska, Spojeného království a vybraných dalších evropských zemí. Závazný je seznam destinací dostupných v pokladně.

U objednávek doručovaných v rámci celní unie Evropské unie je cena uvedená v pokladně cenou konečnou. Při doručení se neuplatňují žádné celní procedury ani dovozní poplatky.

U objednávek doručovaných mimo celní unii Evropské unie, včetně Švýcarska, Spojeného království, Norska, Islandu, Lichtenštejnska a jakékoli další země mimo EU, platí následující:

1. Zásilka bude po příjezdu do cílové země podléhat celnímu odbavení. Případná cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení nebo jiné poplatky vyměřené cílovou zemí hradí kupující při doručení.
2. Kupující odpovídá za to, že zboží může být do cílové země legálně dovezeno a drženo. Místní pravidla se liší a nejsme schopni poskytovat právní stanoviska pro jednotlivé jurisdikce.
3. Pokud je zásilka zdržena, zadržena, vrácena, odmítnuta při vstupu nebo zabavena a zničena celními či regulačními orgány cílové země, neneseme za to odpovědnost a za takto ztracené zboží peníze nevracíme.
4. Pokud je nám zásilka vrácena a vzniknou nám náklady (zpětné poštovné, clo nebo poplatky), mohou být odečteny od případné vracené částky.

Nic v této části neomezuje zákonná práva spotřebitele podle polského práva ani podle platných předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele.

Objednání více produktů

Pokud zákazník objedná více produktů a některé z nich nejsou momentálně dostupné, odešleme nejprve dostupné zboží. Jakmile budou ostatní produkty opět skladem, zákazník obdrží zbývající část objednávky. Za další zásilku zákazník nic nedoplácí.

Vrácení zboží a výměny

Jak zboží vrátit

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy převzal objednané zboží; ode dne, kdy zboží převzala třetí osoba jiná než dopravce nebo osoba určená zákazníkem; nebo ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Zákazník smí se zbožím nakládat a prohlédnout je v rozsahu nutném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pro vrácení celé částky musí být zboží vráceno v původním obalu s neporušenou vnitřní bezpečnostní pečetí. Přečtěte si prosím také část „Vrácení zboží – výjimky“ níže, která se týká zapečetěných rostlinných produktů.

Úmysl odstoupit od smlouvy musí zákazník oznámit e-mailem nebo poštou podle pokynů níže. Odstoupení musí zákazník oznámit do 14 (čtrnácti) dnů ode dne převzetí zboží. Po oznámení odstoupení má zákazník dalších 14 (čtrnáct) dnů na vrácení zboží prodávajícímu. Vzorový formulář pro odstoupení zašleme na vyžádání na adrese [email protected].

1. Pošlete e-mail na contact@kavaeurope.eu s následujícími údaji:

• důvod vrácení zboží (nepovinné)
• číslo objednávky
• Údaje o příjemci a číslo účtu, na který má být částka vrácena (pokud údaje neuvedete, vrátíme částku na účet použitý při objednávce).

2. Zboží vraťte na tuto adresu:

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varšava, Polsko

3. K zásilce přiložte podepsané sdělení o důvodu vrácení (nepovinné) a originál účtenky nebo faktury.

Prodávající může s vrácením platby vyčkat do doby, než zboží obdrží nebo než zákazník doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zákazník je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy prodávajícího informoval o odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zákazník zboží odešle před uplynutím 14 (čtrnácti) dnů. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Vrácení zboží – výjimky

Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené elektronicky, pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu s bezpečnostní pečetí a pečeť byla po převzetí porušena. Po porušení původní pečeti nelze zboží vrátit, protože jeho obsahem je rostlinný produkt, jehož neporušenost závisí na neotevřeném obalu.

Výměny

Pokud zboží zůstane v původním neotevřeném obalu, lze je vyměnit za jiné ve stejné nebo nižší hodnotě, případně použít jako kredit v internetovém obchodě.

Zákonná odpovědnost za vady (rękojmia)

Kromě práva na odstoupení od smlouvy popsaného výše mají spotřebitelé nárok na zákonnou odpovědnost za vady (rękojmia) podle polského občanského zákoníku a platných předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele. Prodávající odpovídá za rozpor zboží s kupní smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a projeví se do 2 (dvou) let od dodání.

Je-li zboží vadné, může spotřebitel požadovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo, jde-li o podstatný rozpor se smlouvou, odstoupení od smlouvy a vrácení celé částky. Reklamace ze zákonné odpovědnosti za vady zasílejte e-mailem na [email protected] s popisem problému a pokud možno s fotografiemi. Prodávající reklamaci vyřídí do 14 (čtrnácti) dnů.

Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele podle polského práva ani podle platných předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele.

Provoz obchodu

V nejširším rozsahu povoleném platnými právními předpisy prodávající nenese odpovědnost za výpadky provozu obchodu způsobené vyšší mocí, nepřípustným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou internetového obchodu s technickým vybavením zákazníka.

Prohlížení zboží v obchodě nevyžaduje vytvoření zákaznického účtu. Objednávku lze zadat po vytvoření zákaznického účtu nebo po zadání potřebných údajů, jako jsou osobní údaje a doručovací adresa nutné k vyřízení objednávky.

Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou v eurech (EUR) nebo v polských zlotých (PLN) podle místa zákazníka a jsou uvedeny jako ceny konečné, tedy včetně DPH tam, kde se uplatňuje.

Registrace zákaznického účtu

1. Pro registraci zákaznického účtu vyplní zákazník registrační formulář. Je nutné uvést tyto údaje: jméno, příjmení a doručovací adresu.
2. Registrace zákaznického účtu je zdarma.
3. Přihlášení k účtu vyžaduje zadání přihlašovacího jména a hesla nastavených v registračním formuláři.
4. Zákazník může svůj účet kdykoli zrušit, bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, zasláním oznámení prodávajícímu na e-mail [email protected] nebo písemně na adresu Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varšava, Polsko.

Uzavření kupní smlouvy

1. Kupní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím vzniká poté, co zákazník zadá objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného v internetovém obchodě.
2. Po zadání objednávky ji prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí a zahájí její vyřízení. Potvrzení objednávky je zasláno na e-mail, který zákazník uvedl při objednávce. Tato zpráva potvrzuje přijetí objednávky, zahájení jejího vyřízení i uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím je uzavřena okamžikem doručení uvedené e-mailové zprávy.
3. Pokud zákazník zvolí:
   • platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou, uhradí platbu do 12 (dvanácti) hodin od uzavření kupní smlouvy, jinak bude objednávka automaticky zrušena pro nezaplacení.
   • platbu v hotovosti při osobním převzetí zásilky, uhradí částku při osobním převzetí do 7 (sedmi) dnů od zprávy o připravenosti zásilky k vyzvednutí.

4. Pokud zákazník zvolil jiné doručení než osobní odběr, odešle prodávající zboží do 48 (čtyřiceti osmi) hodin, mimo dny pracovního volna, způsobem, který zákazník zvolil při objednávce.
5. Pokud zákazník objednal zboží s různou dobou dodání, je konečným termínem dodání ten nejpozdější.

Mimosoudní způsoby řešení stížností a uplatňování nároků

Podrobné informace o možnostech mimosoudního řešení stížností, uplatňování nároků a o pravidlech přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v kancelářích nebo na webech těchto institucí:

1. a) krajští a městští spotřebitelští ombudsmani
2. b) nevládní organizace zabývající se právy spotřebitelů,
3. c) obchodní inspekce,
4. d) Úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů zákazníka získaných prostřednictvím internetového obchodu je prodávající, Pacific Elixir sp. z o. o.
2. Správce zpracovává osobní údaje získané prostřednictvím internetového obchodu za účelem plnění kupní smlouvy a, pokud s tím zákazník souhlasí, také pro marketingové účely.

• Za účelem vyřízení objednávky sdílí správce osobní údaje zákazníka s třetími stranami. Příjemci osobních údajů zákazníka uvedenými v internetovém obchodě jsou:
• přepravní společnosti, které doručují zboží, pokud zákazník zadá objednávku v internetovém obchodě a zvolí poštovní nebo kurýrní službu.
• společnosti zpracovávající platby, pokud zákazník zadá objednávku v internetovém obchodě a zvolí elektronickou platbu nebo platbu kartou.
• Zákazník má právo na přístup ke zpracovávaným osobním údajům, na jejich opravu, změnu, výmaz a omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů.
• Zákazník poskytuje své údaje dobrovolně. V určitých situacích může být poskytnutí osobních údajů nezbytné a jejich neposkytnutí znamená, že kupní smlouvu nelze uzavřít.

Závěrečná ustanovení

1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto podmínky a zásady. O každé změně bude prodávající zákazníka informovat nejméně 7 (sedm) dnů předem.
2. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí ustanovení polského práva, zejména polského občanského zákoníku, zákona o poskytování elektronických služeb, zákona o právech spotřebitele a zákona o ochraně osobních údajů.
3. Zákazník má právo využít mimosoudní způsoby podání stížnosti a uplatnění nároků. Stížnost lze podat prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr).