La boutique en ligne de Kava Europe disponible sur https://www.kavaeurope.pl et https://www.kavaeurope.eu est une plateforme administrée par Pacific Elixir sp. z o. o. société à responsabilité limitée ayant son siège social à Varsovie, inscrite au Registre des entrepreneurs tenu par le Registre national des tribunaux sous le numéro. 5213847616 ; numéro d’identification du contribuable : NIP (TIN) : 5242928576 ; REGON (numéro du registre national des entreprises) 381887539.

Livraison et remboursement

Exécution des ordres

Les commandes sont exécutées dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de l’enregistrement du paiement, à l’exclusion des jours non ouvrables.

Les transporteurs maritimes suivants sont : InPost, Poczta Polska.

Le Client peut également retirer personnellement sa commande après avoir sélectionné l’option appropriée dans le formulaire de commande. Le produit peut être retiré dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de la commande et du paiement à l’adresse suivante : Pacific Elixir sp. z o. o . ul. Czerniakowska 73/79 Varsovie.

Suivi de la commande

Si le transporteur fournit le numéro de commande, nous mettrons à jour la commande dans les informations de suivi. Le client doit se rappeler que certaines commandes expédiées par Poczta Polska ne sont pas dotées du système de suivi de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids des produits commandés et de l’adresse de livraison. Avant l’exécution de la commande, le client reçoit des informations détaillées sur le coût total du service, y compris la livraison et le prix du produit. À ce stade, si le client n’accepte pas le coût total, il peut renoncer au service.

Commander plusieurs produits

Si le client achète des produits spécifiques et que certains d’entre eux ne sont pas disponibles à ce moment-là, les produits disponibles seront envoyés en premier lieu. Lorsque les autres produits seront à nouveau disponibles, le client recevra le produit restant. Le client ne supportera pas d’autres frais de réexpédition.

Remboursements et échanges

Comment rembourser le produit ?

Le client a le droit de résilier un contrat sans donner de raisons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est entré en possession du produit commandé ; à compter de la date à laquelle un tiers autre que le transporteur ou une personne indiquée par le client est entré en possession du produit commandé, ou ; à compter de la date à laquelle il est entré en possession du dernier produit.

Pour être remboursé, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine non utilisé et non ouvert, sauf si l’emballage endommagé est dû à un défaut de fabrication.

La volonté de remboursement doit être déclarée par e-mail ou par courrier conformément aux instructions suivantes. Pour obtenir le remboursement, les produits achetés doivent être retournés dans les 14 (quatorze) jours suivant la date d’achat.

1. Envoyez un courriel à [email protected]en utilisant le formulaire suivant :

• la raison du retour des produits (facultatif)
• le numéro de la commande
• Informations sur le destinataire et le numéro de compte où le remboursement sera envoyé (en cas d’absence d’informations, le remboursement sera envoyé sur le même numéro de compte que celui utilisé pour passer la commande).

2. Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varsovie

3. Joignez au colis le dossier signé concernant la raison du retour (facultatif), le reçu original ou la facture.

Le vendeur peut différer le remboursement d’un paiement jusqu’à ce qu’il reçoive le produit ou la confirmation de l’envoi du produit par le client, en fonction de l’événement qui se produira le plus tôt.

Le Client est tenu de renvoyer le Produit au Vendeur dans les conditions suivantes sans hésitation, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la résiliation du contrat. La date sera maintenue si le Client envoie le Produit avant la période de 14 (quatorze) jours. Les frais de renvoi du Produit sont à la charge du Client.

Remboursements – exceptions

Le client n’a pas le droit de résilier un contrat par voie électronique dans une transaction où le produit considéré a été envoyé dans un emballage fermé et a été ouvert après avoir été mis en possession du produit. Le Produit après ouverture ne peut être retourné pour des raisons de santé et d’hygiène.

Échanges

Si le produit reste dans son emballage d’origine non ouvert, il peut être échangé contre un autre produit de même valeur ou de valeur inférieure, ou être rechargé dans la boutique en ligne.

Fonctionnement du magasin

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le vendeur décline toute responsabilité en cas de perturbation du fonctionnement du magasin causée par un cas de force majeure, l’activité d’un tiers non autorisé ou l’ incompatibilité du magasin en ligne avec l’infrastructure technique du client.

La consultation des produits du magasin ne nécessite pas la création d’un compte client. Le client peut passer une commande après avoir créé son compte ou fourni les informations nécessaires, telles que les données personnelles et l’adresse de livraison, requises pour l’exécution de la commande.

Les prix présentés sur la boutique en ligne sont exprimés en zlotys polonais et sont des prix bruts, c’est-à-dire que la taxe sur la valeur ajoutée est incluse.

Enregistrement du compte du client

1. Afin d’enregistrer son compte, le client doit remplir le formulaire d’enregistrement approprié. Il est nécessaire de fournir les données suivantes : nom, prénom et adresse de livraison.
2. L’enregistrement du compte du client est gratuit.
3. La connexion au compte nécessite la présentation d’un identifiant et d’un mot de passe définis dans le formulaire d’inscription.
4. Le compte du client peut être résilié par le bénéficiaire du service. T Le client peut, à tout moment, sans avoir à motiver sa décision et sans avoir à supporter de frais, envoyer une déclaration de volonté au vendeur à l’adresse électronique sans motif et sans frais, en envoyant une déclaration de volonté au Vendeur à l’adresse e-mail [email protected] ou par écrit à l’adresse Pacific Elixir sp. z o. o. dont le siège est à Varsovie, Pologne, adresse ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varsovie, Pologne.

Signature de l’accord de vente

1. L’exécution du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après la passation préalable de la commande par le client via le formulaire de commande disponible sur la boutique en ligne.
2. Après avoir passé la commande, le vendeur confirme sans hésitation la commande et l’exécute. L’acceptation de la commande est envoyée à l’adresse électronique du client indiquée lors de la passation de la commande. Le message d’acceptation constitue la confirmation par le Vendeur de la réception de la Commande, de son exécution et la confirmation de l’exécution du Contrat de vente. Le contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur au moment de la réception du message électronique susmentionné.
3. En cas de choix par le client :
   • paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le Client doit effectuer le paiement dans un délai de 12 (douze) heures à compter de la conclusion du Contrat de vente, faute de quoi la Commande est automatiquement annulée pour défaut de paiement.
   • le paiement en espèces au moment de la réception personnelle de l’envoi, le client doit payer au moment de la réception personnelle de l’envoi dans les 7 (sept) jours suivant la réception du message indiquant que l’envoi est prêt à être enlevé.

4. Si le Client a choisi un mode de livraison différent de la remise en main propre, le Produit sera expédié par le Vendeur dans un délai de 48 (quarante-huit) heures, hors jours fériés, selon le choix du Client effectué lors de la passation de la Commande.
5. Si le client a commandé les produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison finale est la date la plus tardive.

Moyens extrajudiciaires possibles pour l’examen des plaintes et la poursuite des réclamations

Le client peut trouver des informations détaillées sur les possibilités de recours extrajudiciaires pour l’examen des plaintes, la poursuite des réclamations et les règles d’accès à ces procédures, qui sont disponibles dans les bureaux ou sur les sites web des entités juridiques suivantes :

1. a) Médiateurs régionaux et municipaux pour la protection des consommateurs
2. b) Les organisations non gouvernementales qui se consacrent aux droits des consommateurs,
3. c) Inspection du commerce,
4. d) Office de la concurrence et de la protection des consommateurs

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Données personnelles

1. L’administrateur des données personnelles du client collectées via la boutique en ligne est le vendeur, Pacific Elixir sp. z o. o.
2. L’administrateur traite les données personnelles collectées via la boutique en ligne afin d’exécuter le contrat de vente et, si le client l’accepte, à des fins de marketing.

• Afin de conclure la commande, l’administrateur partage les données personnelles du client avec des tiers. Les destinataires des données personnelles du client présentées sur la boutique en ligne sont :
• les sociétés de livraison, qui livrent le produit, si le client passe une commande via le magasin en ligne et choisit un service postal ou de messagerie.
• les sociétés de traitement des paiements, si le client passe une commande via la boutique en ligne et choisit une option de paiement électronique ou une carte de crédit.
• Le client a le droit d’accéder aux données personnelles traitées, de les corriger, de les modifier, de les supprimer et de limiter le traitement des données, de s’opposer à leur traitement ainsi que de transférer des données.
• Le client fournit ses données volontairement. Dans certaines situations, la communication des données personnelles peut s’avérer nécessaire et le fait de ne pas les fournir entraîne l’impossibilité de conclure l’accord de vente.

Dispositions finales

1. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions et politiques. Le Vendeur informera le Client de chaque modification Le Client sera informé de chaque modification par le Vendeur au moins 7 (sept) jours à l’avance.
2. Pour toutes les questions non réglées par les présentes conditions de vente, les dispositions du droit polonais, en particulier le code civil polonais, la loi sur la prestation de services électroniques, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la protection des données à caractère personnel s’appliquent.
3. Le client a le droit d’utiliser les moyens extrajudiciaires possibles pour se plaindre et faire valoir ses droits. Une plainte peut être déposée via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne(ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).