Il negozio online di Kava Europe, disponibile all’indirizzo https://www.kavaeurope.pl e https://www.kavaeurope.eu, è una piattaforma gestita da Pacific Elixir sp. z o. o. società a responsabilità limitata con sede legale a Varsavia, iscritta al Registro degli Imprenditori presso il Registro Nazionale dei Tribunali con il numero https://www.kavaeurope.eu; ID contribuente. 5213847616; ID contribuente: NIP (TIN): 5242928576; REGON (Numero di Registro Nazionale delle Imprese) 381887539.

Consegna e rimborsi

Esecuzione dell’ordine

Gli ordini vengono eseguiti entro 48 (quarantotto) ore dal momento della prenotazione del pagamento, esclusi i giorni non lavorativi.

I seguenti vettori di spedizione sono: InPost, Poczta Polska.

Il Cliente può anche ritirare personalmente l’Ordine dopo aver selezionato l’apposita opzione nel modulo d’ordine. Il prodotto può essere ritirato entro 7 (sette) giorni dal momento dell’invio dell’ordine e del pagamento al seguente indirizzo: Pacific Elixir sp. z o. o . ul. Czerniakowska 73/79 Varsavia.

Tracciamento dell’ordine

Se il corriere fornisce il numero d’ordine, aggiorneremo l’ordine sulle informazioni di tracciabilità. Il Cliente deve ricordare che alcuni ordini spediti da Poczta Polska non sono dotati di un sistema di tracciamento dell’ordine.

Costi di consegna

Il costo della consegna dipende dal peso dei prodotti ordinati e dall’indirizzo di consegna. Prima dell’esecuzione dell’ordine, il Cliente riceve informazioni dettagliate sul costo totale del servizio, compresa la consegna e il prezzo del prodotto. A questo punto il cliente, se non accetta il costo totale, può rinunciare al servizio.

Ordinare più prodotti

Se il Cliente acquista determinati prodotti e alcuni di essi non sono disponibili al momento, verranno inviati in primo luogo i prodotti disponibili. Quando gli altri prodotti saranno nuovamente disponibili, il Cliente riceverà quelli rimanenti. Il Cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di spedizione.

Rimborsi e cambi

Come rimborsare il prodotto

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui è entrato in possesso del prodotto ordinato; dalla data in cui un terzo diverso dal trasportatore o da una persona indicata dal Cliente è entrato in possesso del prodotto ordinato, oppure dalla data in cui è entrato in possesso dell’ultimo prodotto.

Per ricevere il rimborso, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale non aperta e non utilizzata, a meno che la confezione danneggiata non sia dovuta a un difetto di fabbricazione.

La volontà di rimborso dovrà essere dichiarata via e-mail o per posta secondo le seguenti istruzioni. Per ottenere il rimborso, i prodotti acquistati devono essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto.

1. Invia un’e-mail a [email protected]con il seguente modulo:

• il motivo della restituzione dei prodotti (facoltativo)
• il numero dell’ordine
• Informazioni sul destinatario e sul numero di conto corrente a cui verrà inviato il rimborso (in caso di mancanza di informazioni, il rimborso verrà inviato sullo stesso numero di conto corrente utilizzato per effettuare l’ordine).

2. Restituisci il prodotto al seguente indirizzo:

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varsavia

3. Allega al pacco la documentazione firmata relativa al motivo della restituzione (facoltativamente), lo scontrino o la fattura originale.

Il Venditore può attendere il rimborso del pagamento fino alla ricezione del prodotto o alla conferma dell’invio del prodotto da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il Cliente è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore nei seguenti Termini senza esitazione, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della risoluzione del contratto. La data sarà rispettata se il Cliente invia il Prodotto prima del termine di 14 (quattordici) giorni. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.

Rimborsi – eccezioni

Il Cliente non ha il diritto di risolvere un contratto per via elettronica in una transazione in cui il Prodotto considerato è stato inviato in una confezione chiusa ed è stato aperto dopo esserne entrato in possesso. Il Prodotto dopo l’apertura non può essere restituito per motivi igienico-sanitari.

Scambi

Se il Prodotto rimane nella confezione originale non aperta può essere sostituito con un altro di valore uguale o inferiore o per un rabbocco nel Negozio online.

Funzionamento del negozio

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Venditore declina ogni responsabilità per l’interruzione del funzionamento del negozio causata da cause di forza maggiore, attività di terzi non consentite o incompatibilità del negozio online con l’infrastruttura tecnica del Cliente.

La navigazione tra i prodotti del Negozio non richiede la creazione di un Account del Cliente. L’invio di un ordine da parte del Cliente è possibile dopo la creazione dell’Account del Cliente o dopo aver fornito le informazioni necessarie, come i dati personali e l’indirizzo di spedizione, necessarie per l’esecuzione dell’ordine.

I prezzi presentati sul Negozio Online sono espressi in zloty polacchi e sono prezzi lordi, ovvero l’Imposta sul Valore Aggiunto è inclusa.

Registrazione dell’account del cliente

1. Per registrare l’Account del Cliente, quest’ultimo dovrà compilare l’apposito modulo di registrazione. È necessario fornire i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo di spedizione.
2. La registrazione dell’Account del Cliente è gratuita.
3. Per accedere all’Account è necessario presentare il login e la password impostati nel modulo di registrazione.
4. L’Account del Cliente può essere chiuso dal Destinatario del Servizio. T Il Cliente potrà, in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni e sostenere eventuali spese, inviando una dichiarazione di volontà al Venditore all’indirizzo e-mail [email protected] o in forma scritta all’indirizzo Pacific Elixir sp. z o. o. con sede a Varsavia, Polonia, indirizzo ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varsavia, Polonia.

Esecuzione del Contratto di Vendita

1. L’esecuzione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo l’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente tramite il Modulo d’Ordine disponibile sul Negozio Online.
2. Dopo aver effettuato l’Ordine, il Venditore, senza esitazione, conferma l’Ordine e lo esegue. L’accettazione dell’Ordine viene inviata all’indirizzo e-mail del Cliente indicato al momento dell’invio dell’Ordine. Il messaggio di accettazione costituisce la conferma da parte del Venditore della ricezione dell’Ordine, della sua esecuzione e della conferma dell’esecuzione del Contratto di Vendita. Il Contratto di Vendita viene concluso tra il Cliente e il Venditore al momento della ricezione del suddetto messaggio di posta elettronica.
3. In caso di scelta da parte del Cliente:
   • pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito, il Cliente dovrà effettuare il pagamento entro 12 (dodici) ore dal momento della conclusione del Contratto di Vendita; in caso contrario, l’Ordine verrà automaticamente annullato per mancato pagamento.
   • pagamento in contanti al ricevimento personale della spedizione, il Cliente dovrà pagare al momento del ricevimento personale della spedizione entro 7 (sette) giorni dalla ricezione del messaggio di disponibilità al ritiro della spedizione.

4. Se il Cliente ha scelto una consegna diversa dalla ricevuta personale, il Prodotto sarà spedito dal Venditore in 48 (quarantotto) ore, esclusi i giorni non lavorativi, in base alla scelta del Cliente effettuata durante l’invio dell’Ordine.
5. Se il Cliente ha ordinato i Prodotti con tempi di consegna diversi, la data di consegna finale è quella più recente.

Strumenti extragiudiziali possibili per l’esame dei reclami e il perseguimento delle richieste di risarcimento

Il Cliente può trovare informazioni dettagliate sulle possibilità di ricorrere a mezzi extragiudiziali per l’esame dei reclami, il perseguimento delle richieste di risarcimento e le regole per l’accesso a tali procedure, disponibili presso gli uffici o i siti web delle seguenti entità legali:

1. a) Ombudsman dei consumatori regionali e comunali
2. b) Organizzazioni non governative dedicate ai diritti dei consumatori,
3. c) Ispettorato del Commercio,
4. d) Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Dati personali

1. L’Amministratore dei dati personali del Cliente raccolti tramite il Negozio Online è il Venditore, Pacific Elixir sp. z o. o.
2. L’Amministratore tratta i dati personali raccolti tramite il Negozio Online al fine di dare esecuzione al Contratto di Vendita e, se il Cliente è d’accordo, anche per finalità di marketing.

• Al fine di concludere l’Ordine, l’Amministratore condivide i dati personali del Cliente con terze parti. I destinatari dei dati personali del Cliente presentati sul Negozio Online sono:
• società di consegna, che consegnano il Prodotto, se il Cliente effettua un ordine tramite il Negozio Online e sceglie il servizio postale o di corriere.
• società di elaborazione dei pagamenti, se il Cliente effettua un ordine tramite il Negozio Online e sceglie un’opzione di pagamento elettronico o una carta di credito.
• Il Cliente ha il diritto di accedere al trattamento dei dati personali, alla loro correzione, modifica, cancellazione e limitazione, all’opposizione al loro trattamento e al diritto di trasferimento dei dati.
• Il Cliente fornisce i propri dati volontariamente. In alcune situazioni il conferimento dei dati personali può essere necessario e il mancato conferimento comporta l’impossibilità di concludere il Contratto di Vendita.

Disposizioni finali

1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri Termini e le proprie politiche. Il Venditore informerà il Cliente di ogni modifica Il Cliente sarà informato di ogni modifica dal Venditore con almeno 7 (sette) giorni di anticipo.
2. A tutte le questioni non risolte dalle presenti Condizioni di Vendita si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare il Codice Civile polacco, la Legge sulla fornitura di servizi elettronici, la Legge sui diritti dei consumatori e la Legge sulla protezione dei dati personali.
3. Il Cliente ha il diritto di ricorrere a strumenti extragiudiziali per presentare reclami e richieste di risarcimento. Un reclamo può essere presentato tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).