Şartlar ve koşullar

https://www.kavaeurope.pl ve https://kavaeurope.eu adreslerinde bulunan Kava Europe online mağazası, merkezi Varşova’da bulunan ve Ulusal Mahkeme Sicili tarafından tutulan Girişimciler Siciline no. ile kayıtlı Pacific Elixir sp. z o. o. limited şirketi tarafından yönetilen bir platformdur. 5213847616; Vergi Mükellefi Kimliği: NIP (TIN): 5242928576; REGON (Ulusal İşletme Kayıt Numarası) 381887539.

Teslimat ve Para İadesi

Sipariş gerçekleştirme

Siparişler, ödeme rezervasyonunun yapıldığı andan itibaren 48 (kırk sekiz) saat içinde, çalışma günleri hariç olmak üzere gerçekleştirilir.

Aşağıdaki nakliye taşıyıcıları: InPost, Poczta Polska.

Müşteri, sipariş formunda uygun seçeneği seçtikten sonra Siparişi şahsen de teslim alabilir. Ürün, Siparişin verildiği ve ödemenin yapıldığı andan itibaren 7 (yedi) gün içinde aşağıdaki adresten teslim alınabilir: Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, Varşova.

Sipariş Takibi

Kargo şirketi sipariş numarasını verirse, Siparişi takip bilgilerinde güncelleyeceğiz. Müşteri, Poczta Polska tarafından gönderilen bazı siparişlerin sipariş takip sistemi ile sağlanmadığını hatırlamalıdır.

Teslimat maliyeti

Teslimat maliyeti, sipariş edilen ürünlerin ağırlığına ve teslimat adresine bağlıdır. Siparişin gerçekleştirilmesinden önce, Müşteriye teslimat ve ürünün fiyatı dahil olmak üzere hizmetin toplam maliyeti hakkında ayrıntılı bilgi verilir. Bu noktada müşteri, toplam maliyeti kabul etmezse, hizmetten istifa edebilir.

Uluslararası Nakliye ve Gümrükler

Avrupa Birliği’nin tüm üye ülkelerinin yanı sıra İsviçre, Birleşik Krallık ve belirli diğer Avrupa ülkelerine gönderim yapıyoruz. Ödeme sırasında mevcut olan varış noktalarının listesi kesin listedir.

Avrupa Birliği gümrük birliği içinde teslim edilen siparişler için, ödeme sırasında gösterilen fiyat nihai fiyattır. Teslimatta herhangi bir gümrük prosedürü veya ithalat ücreti uygulanmaz.

İsviçre, Birleşik Krallık, Norveç, İzlanda, Lihtenştayn ve AB üyesi olmayan diğer ülkeler dahil olmak üzere Avrupa Birliği gümrük birliği dışındaki herhangi bir varış noktasına teslim edilen siparişler için aşağıdakiler geçerlidir:

1. Paket, varış ülkesine ulaştığında gümrük işlemlerine tabi olacaktır. Varış ülkesi tarafından uygulanan gümrük vergileri, ithalat KDV’si, aracılık ücretleri veya diğer masraflar alıcının sorumluluğundadır ve teslimatta ödenir.
2. Alıcı, ürünlerin hedef ülkeye yasal olarak ithal edilebilmesini ve bu ülkede bulundurulabilmesini sağlamaktan sorumludur. Yerel kurallar değişiklik göstermektedir ve her bir yargı alanındaki yasal durum hakkında tavsiyede bulunmamız mümkün değildir.
3. Bir paketin varış ülkesinin gümrük veya düzenleyici makamları tarafından geciktirilmesi, alıkonulması, iade edilmesi, girişinin reddedilmesi veya el konulması ve imha edilmesi durumunda sorumlu tutulamayız ve bu şekilde kaybolan ürünler için geri ödeme yapılmayacaktır.
4. Bir paket bize iade edilirse ve masraflar (iade nakliye, gümrük vergileri veya ücretleri) ortaya çıkarsa, bunlar aksi takdirde borçlu olunan herhangi bir geri ödemeden düşülebilir.

Bu bölümdeki hiçbir şey tüketicinin Polonya yasaları veya geçerli Avrupa Birliği tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki zorunlu yasal haklarını sınırlamaz.

Birden fazla ürün sipariş etme

Müşteri belirtilen ürünleri satın alırsa ve bunlardan bazıları şu anda mevcut değilse, mevcut ürünler ilk etapta gönderilecektir. Diğer ürünler tekrar kullanılabilir hale geldiğinde, Müşteri kalan ürünü alacaktır. Müşteri başka bir nakliye masrafı ödemeyecektir.

Para İadeleri ve Değişimler

Ürün iadesi nasıl yapılır

Müşteri, sipariş edilen ürünün eline geçtiği tarihten itibaren; nakliyeci veya Müşteri tarafından belirtilen kişi dışında üçüncü bir tarafın sipariş edilen ürünü eline geçirdiği tarihten itibaren veya; son ürünün eline geçtiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Müşteri, ürünün doğasını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ürünü kullanabilir ve inceleyebilir. Tam para iadesi alabilmek için ürünün orijinal ambalajında ve kurcalanmaya açık iç mührü bozulmadan iade edilmesi gerekir. Mühürlü botanik ürünlerle ilgili durum için lütfen aşağıdaki “İadeler - istisnalar" bölümüne de bakın.

Müşterinin sözleşmeden cayma niyeti, aşağıdaki talimatlara uygun olarak e-posta veya posta yoluyla beyan edilmelidir. Müşteri, ürünün eline geçtiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma beyanında bulunmalıdır . Cayma beyanında bulunduktan sonra, Müşterinin ürünü Satıcıya iade etmek için 14 ( on dört) gün daha süresi vardır. Talep üzerine [email protected] adresine e-posta göndererek örnek bir cayma formu temin edilebilir.

1. Aşağıdaki form ile [email protected] adresine bir e-posta gönderin:

• ürünlerin iade edilme nedeni (isteğe bağlı olarak)
• sipariş numarası
• Alıcı hakkında bilgi ve geri ödemenin gönderileceği hesap numarası (bilgi eksikliği durumunda geri ödeme, sipariş verirken kullanılan aynı hesap numarasına gönderilecektir).

2. Ürünü aşağıdaki adrese iade ediniz:

Pasifik İksiri sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Varşova

3. Pakete iade nedeni ile ilgili imzalı dosyayı (isteğe bağlı olarak), orijinal makbuzu veya faturayı ekleyin.

Satıcı, hangi olayın daha önce gerçekleşeceğine bağlı olarak, ürünü teslim alana veya Müşteriden ürünü gönderme onayını alana kadar bir ödemenin iadesini bekletebilir.

Müşteri, Satıcıya sözleşmenin feshi hakkında bilgi verildiği günden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Ürünü tereddüt etmeden aşağıdaki Şartlarda Satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Müşterinin Ürünü 14 (on dört) günlük süreden önce göndermesi halinde tarih saklı tutulacaktır. Ürünün iade masrafları Müşteriye aittir.

Para iadeleri - istisnalar

Müşteri, söz konusu Ürünün mühürlü, kurcalanmaya karşı korumalı bir paket içinde gönderildiği ve mühür ele geçirildikten sonra kırıldığı bir işlemde sözleşmeyi elektronik yollarla feshetme hakkına sahip değildir. Ürün, orijinal mühür kırıldıktan sonra iade edilemez, çünkü içeriği, bütünlüğü açılmamış ambalaja bağlı olan bitki bazlı botanik bir üründür.

Değişimler

Ürün orijinal açılmamış ambalajında kalırsa, aynı veya daha düşük değerde farklı bir ürünle değiştirilebilir veya Çevrimiçi Mağazada kontör yüklenebilir.

Yasal Garanti (Rękojmia)

Yukarıda açıklanan cayma hakkına ek olarak, Tüketiciler Polonya Medeni Kanunu ve yürürlükteki Avrupa Birliği tüketici koruma mevzuatı uyarınca yasal garanti (rękojmia) alma hakkına sahiptir. Satıcı, ürünün teslimat sırasında var olan ve teslimattan itibaren 2 (iki) yıl içinde ortaya çıkan satış sözleşmesine uygunsuzluklarından sorumludur.

Bir ürün uygun değilse, Tüketici onarım, değiştirme, fiyat indirimi veya önemli uygunsuzluk durumlarında sözleşmeden çekilme ve tam para iadesi talep edebilir. Yasal garanti kapsamındaki şikayetler, sorunun bir açıklaması ve mümkünse destekleyici fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine e-posta ile gönderilmelidir. Satıcı, garanti taleplerine 14 (on dört) gün içinde yanıt verecektir .

Bu Koşullarda yer alan hiçbir husus, Tüketicinin Polonya yasaları veya geçerli Avrupa Birliği tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki zorunlu yasal haklarını sınırlamaz.

Mağaza İşletimi

Satıcı, yürürlükteki yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, mücbir sebepler, izin verilmeyen üçüncü taraf faaliyetleri veya çevrimiçi mağazanın Müşterinin teknik altyapısıyla uyumsuzluğundan kaynaklanan Mağazanın işleyişindeki aksaklıklara ilişkin tüm sorumluluğu reddeder.

Mağaza ürünlerine göz atmak bir Müşteri Hesabı oluşturmayı gerektirmez. Müşteri tarafından sipariş verilmesi, bir Müşteri Hesabı oluşturulduktan veya siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel veriler ve gönderim adresi gibi gerekli bilgiler sağlandıktan sonra mümkündür.

Çevrimiçi Mağazada sunulan fiyatlar, Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Euro (EUR) veya Polonya Zlotisi (PLN) cinsinden ifade edilir ve brüt fiyatlardır, yani geçerli olduğu durumlarda Katma Değer Vergisi dahildir.

Müşterinin Hesap Kaydı

1. Bir Müşterinin Hesabını kaydetmek için, Müşteri kayıt formunu dolduracaktır. Aşağıdaki verilerin sağlanması gereklidir: ad, soyad ve teslimat adresi.
2. Müşteri Hesabının kaydı ücretsizdir.
3. Hesapta oturum açmak için kayıt formunda belirlenen kullanıcı adı ve şifrenin girilmesi gerekir.
4. Müşterinin Hesabı, Müşteri tarafından herhangi bir zamanda, herhangi bir sebep göstermeksizin ve herhangi bir masraf üstlenmeksizin, [email protected] e-posta adresinden Satıcıya bir beyan göndererek veya Pacific Elixir sp. z o. o., ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Varşova, Polonya.

Satış Sözleşmesinin Yürürlüğe Girmesi

1. Müşteri ile Satıcı arasında Satış Sözleşmesinin imzalanması, Müşteri tarafından Online Mağazada bulunan Sipariş Formu aracılığıyla Siparişin verilmesinden sonra gerçekleşir.
2. Siparişin verilmesinden sonra Satıcı, tereddüt etmeden Siparişi onaylar ve uygulamaya koyar. Siparişin kabulü, Müşterinin Siparişi verirken belirttiği e-postasına gönderilir. Kabul mesajı, Satıcının Siparişi aldığını, uygulamaya koyduğunu ve Satış Sözleşmesinin imzalandığını teyit etmesini sağlar. Satış Sözleşmesi, yukarıda belirtilen e-posta mesajının alındığı anda Müşteri ile Satıcı arasında akdedilir.
3. Müşteri tarafından seçilmesi durumunda:
   • Banka havalesi, elektronik ödeme veya kredi kartı ile ödeme, Müşteri ödemeyi Satış Sözleşmesinin imzalandığı andan itibaren 12 (on iki) saat içinde yapacaktır, aksi takdirde Sipariş ödeme yapılmaması nedeniyle otomatik olarak iptal edilir.
   • sevkiyatın şahsen teslim alınmasında nakit ödeme, Müşteri sevkiyatın şahsen teslim alındığı anda, sevkiyatın teslim alınmaya hazır olduğuna dair mesajı aldıktan sonra 7 (yedi) gün içinde ödeme yapacaktır.

4. Müşteri teslimatı şahsi makbuzdan farklı bir şekilde seçmişse, Ürün, Müşterinin Sipariş verme sırasında seçtiği seçeneğe göre, iş günü olmayan günler hariç olmak üzere 48 (kırk sekiz) saat içinde Satıcı tarafından gönderilecektir.
5. Müşteri Ürünleri farklı teslimat süreleri ile sipariş etmişse, son teslimat tarihi en son tarihtir.

Şikayetlerin incelenmesi ve taleplerin takibi için mahkeme dışı olası yollar

Müşteri, şikayetlerin incelenmesi, taleplerin takibi ve bu prosedürlere erişim kuralları için mahkeme dışı yolların olanakları hakkında ayrıntılı bilgileri aşağıdaki tüzel kişiliklerin ofislerinde veya web sitelerinde bulabilir:

1. a) Bölgesel ve Belediye Tüketici Ombudsmanları
2. b) Tüketici haklarına adanmış sivil toplum kuruluşları,
3. c) Ticaret Müfettişliği,
4. d) Rekabet ve Tüketicinin Korunması Ofisi

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Kişisel veriler

1. Müşterinin Çevrimiçi Mağaza aracılığıyla toplanan kişisel verilerinin Yöneticisi Satıcı, Pacific Elixir sp. z o. o.’dur.
2. Yönetici, Çevrimiçi Mağaza aracılığıyla toplanan kişisel verileri Satış Sözleşmesini yürütmek için ve Müşterinin kabul etmesi halinde pazarlama amacıyla da işler.

• Siparişi sonuçlandırmak için Yönetici, Müşterinin kişisel verilerini üçüncü taraflarla paylaşır. Çevrimiçi Mağazada sunulan Müşterinin kişisel verilerinin alıcıları şunlardır:
• Müşterinin Çevrimiçi Mağaza üzerinden sipariş vermesi ve posta veya kurye hizmetini seçmesi durumunda Ürünü teslim eden teslimat şirketleri.
• Müşterinin Çevrimiçi Mağaza üzerinden sipariş vermesi ve elektronik ödeme seçeneğini veya kredi kartını seçmesi durumunda ödeme işleme şirketleri.
• Müşteri, kişisel verilerin işlenmesine erişim, bunların düzeltilmesi, değiştirilmesi, silinmesi ve veri işlemenin sınırlandırılması, bunların işlenmesine karşı itiraz ve verilerin aktarılması hakkına sahiptir.
• Müşteri verilerini gönüllü olarak verir. Belirli durumlarda kişisel verilerin verilmesi gerekli olabilir ve bunların verilmemesi Satış Sözleşmesinin akdedilememesine yol açar.

Nihai hükümler

1. Satıcı, Şartlarını ve politikalarını değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, Satıcı tarafından her değişiklik hakkında en az 7 (yedi) gün önceden bilgilendirilecektir.
2. Bu Satış Şartları ile çözüme kavuşturulmayan tüm konularda Polonya yasalarının hükümleri, özellikle Polonya Medeni Kanunu, Elektronik Hizmetlerin Sunumu Yasası, Tüketici Hakları Yasası ve Kişisel Verilerin Korunması Yasası geçerli olacaktır.
3. Müşteri, şikayette bulunmak ve taleplerini takip etmek için mahkeme dışı olası yolları kullanma hakkına sahiptir. Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu(https://ec.europa.eu/consumers/odr) üzerinden şikayette bulunulabilir.