Sklep internetowy Kava Europe dostępny pod adresem https://www.kavaeurope.pl oraz https://www.kavaeurope.eu jest platformą administrowaną przez Pacific Elixir sp. z o. o. spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr. 5213847616; NIP: NIP: 5242928576; REGON: 381887539.

Dostawa i zwroty

Realizacja zamówienia

Zamówienia realizowane są w ciągu 48 (czterdziestu ośmiu) godzin od momentu zaksięgowania wpłaty, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Następującymi przewoźnikami są: InPost, Poczta Polska.

Klient może również odebrać Zamówienie osobiście po wybraniu odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia. Produkt można odebrać w ciągu 7 (siedmiu) dni od momentu złożenia Zamówienia i dokonania płatności pod adresem: Pacific Elixir sp. z o. o . ul. Czerniakowska 73/79 Warszawa.

Śledzenie zamówienia

Jeśli przewoźnik poda numer zamówienia, zaktualizujemy Zamówienie w systemie śledzenia przesyłek. Klient musi pamiętać, że niektóre zamówienia wysyłane przez Pocztę Polską nie są wyposażone w system śledzenia zamówień.

Koszt dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zamówionych produktów oraz adresu dostawy. Przed realizacją zamówienia Klient otrzymuje szczegółową informację o całkowitym koszcie usługi, w tym dostawy oraz cenie produktu. W tym momencie Klient, jeśli nie akceptuje całkowitych kosztów, może zrezygnować z usługi.

Zamawianie kilku produktów

Jeśli Klient kupi określone produkty, a niektóre z nich są w danym momencie niedostępne, w pierwszej kolejności zostaną wysłane produkty dostępne. Gdy pozostałe produkty staną się ponownie dostępne, Klient otrzyma pozostałe. Klient nie będzie ponosił żadnych dalszych kosztów ponownej wysyłki.

Zwroty i wymiany

Jak zwrócić pieniądze za produkt

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie zamówionego towaru; od dnia, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik lub osoba wskazana przez Klienta weszła w posiadanie zamówionego towaru, lub; od dnia wejścia w posiadanie ostatniego towaru.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkt musi zostać zwrócony w nieużywanym i nieotwartym oryginalnym opakowaniu, chyba że uszkodzone opakowanie było wadą produkcyjną.

Wola zwrotu zostanie zadeklarowana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej zgodnie z poniższą instrukcją. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, zakupione produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 (czternastu) dni od daty zakupu.

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]za pomocą następującego formularza:

• powód zwrotu produktów (opcjonalnie)
• numer zamówienia
• Informacje o odbiorcy i numerze konta, na które zostanie wysłany zwrot (w przypadku braku informacji zwrot zostanie wysłany na ten sam numer konta, który został użyty przy składaniu zamówienia).

2. Produkt należy zwrócić na poniższy adres:

Pacific Elixir sp. z o. o.

Czerniakowska 73/79

00-718 Warszawa

3. Do paczki należy dołączyć podpisany dokument o przyczynie zwrotu (opcjonalnie), oryginalny paragon lub fakturę.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania przez Klienta, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy na poniższych warunkach niezwłocznie, nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 (czternastu) dni. Klient ponosi koszty zwrotu Produktu.

Zwroty – wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy drogą elektroniczną nie przysługuje Klientowi w przypadku transakcji, w której Produkt został wysłany w zamkniętym opakowaniu i został otwarty po wejściu w jego posiadanie. Produkt po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych.

Wymiany

Jeśli Produkt pozostaje w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, może zostać wymieniony na inny o tej samej lub niższej wartości lub na doładowanie w Sklepie Internetowym.

Działanie sklepu

Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłącza swoją odpowiedzialność za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta Klienta. Złożenie zamówienia przez Klienta dostępne jest po założeniu Konta Klienta lub podaniu niezbędnych informacji, takich jak dane osobowe i adres do wysyłki, wymaganych do realizacji zamówienia.

Ceny prezentowane w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług.

Rejestracja konta klienta

1. W celu rejestracji Konta Klienta, Klient powinien wypełnić odpowiedni formularz rejestracyjny. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko oraz adres do wysyłki.
2. Rejestracja Konta Klienta jest bezpłatna.
3. Logowanie do Konta wymaga podania loginu i hasła ustalonych w formularzu rejestracyjnym.
4. Konto Klienta może zostać usunięte przez Usługobiorcę. T Klient może w każdym czasie, bez bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, przesyłając Sprzedawcy stosowne oświadczenie woli na adres poczty elektronicznej [email protected] lub w formie pisemnej na adres Pacific Elixir sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres ul. Czerniakowska 73/79, 00-718 Warszawa, Polska.

Zawarcie umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca bez wahania potwierdza Zamówienie i przyjmuje je do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji jest wysyłane na adres poczty elektronicznej Klienta podany w trakcie składania Zamówienia. Wiadomość o przyjęciu Zamówienia stanowi potwierdzenie przez Sprzedawcę otrzymania Zamówienia i przekazania go do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.
3. W przypadku wyboru przez Klienta:
   • płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 12 (dwunastu) godzin od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży, w przeciwnym razie Zamówienie zostanie automatycznie anulowane z powodu braku płatności.
   • płatność gotówką przy odbiorze osobistym przesyłki, Klient zobowiązany jest uiścić w momencie odbioru osobistego przesyłki w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania wiadomości o gotowości przesyłki do odbioru.

4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w ciągu 48 (czterdziestu ośmiu) godzin, z wyłączeniem dni wolnych od pracy, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym w trakcie składania Zamówienia.
5. Jeśli Klient zamówił Produkty z innym terminem dostawy, ostateczną datą dostawy jest data późniejsza.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur, Klient znajdzie w siedzibach lub na stronach internetowych następujących podmiotów prawnych:

1. a) Regionalni i Miejscy Rzecznicy Konsumentów
2. b) Organizacje pozarządowe zajmujące się prawami konsumentów,
3. c) Inspekcja Handlowa,
4. d) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca, Pacific Elixir sp. z o. o..
2. Administrator przetwarza dane osobowe zbierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę, również w celu marketingowym.

• W celu realizacji Zamówienia Administrator udostępnia dane osobowe Klienta podmiotom trzecim. Odbiorcami danych osobowych Klienta prezentowanych w Sklepie Internetowym są:
• firmy kurierskie, które dostarczają Produkt, jeżeli Klient złoży zamówienie za pośrednictwem Sklepu internetowego i wybierze przesyłkę pocztową lub kurierską.
• firmom obsługującym płatności, jeżeli Klient złoży zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego i wybierze opcję płatności elektronicznej lub kartą kredytową.
• Klientowi przysługuje prawo dostępu do przetwarzanych danych osobowych, ich sprostowania, modyfikacji, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
• Klient podaje swoje dane dobrowolnie. W niektórych sytuacjach podanie danych osobowych może być konieczne, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości zawarcia Umowy Sprzedaży.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 (siedmio) dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skargę można złożyć za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR)(https://ec.europa.eu/consumers/odr).